شروط الاستخدام – BuyGo
آخر تحديث: 14 تشرين الأول/أكتوبر 2026
أهلاً بك في BuyGo! 💙
نحن في BuyGo نساعدك على شراء المنتجات من الأسواق الإلكترونية الخارجية وتوصيلها إليك داخل العراق، بطريقة سهلة وواضحة.
هدفنا أن تعرف تكلفة طلبك قبل الدفع، وأن تتابع طلبك، وأن تجد جهة تتواصل معها إذا واجهت أي مشكلة.
يرجى قراءة الشروط التالية قبل استخدام الخدمة. عند استخدام BuyGo أو تقديم طلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. ما هي خدمة BuyGo؟
BuyGo هي خدمة وساطة شراء تساعدك على طلب المنتجات من الأسواق الإلكترونية الخارجية، بما فيها eBay وAliExpress وغيرها من الأسواق التي ندعمها.
كل ما عليك فعله هو إرسال رابط المنتج أو صورته، ثم نراجع طلبك ونتحقق من إمكانية شرائه وشحنه إلى العراق، ونرسل لك عرض سعر يوضح التكلفة الإجمالية وخيارات الشحن المتاحة.
بعد موافقتك على العرض وإتمام الدفع بالطريقة المتفق عليها، نبدأ بإجراءات شراء المنتج وشحنه ومتابعة وصوله.
نحن نوضح لك السعر قبل إتمام الشراء، ولا نغيّر التكلفة المتفق عليها من دون موافقتك على أي تعديل.
BuyGo وسيط للشراء والشحن والتوصيل، وليست بالضرورة البائع الأصلي أو الشركة المصنّعة للمنتج. وتُحدّد مسؤولياتنا بحسب طبيعة الخدمة المقدمة والالتزامات القانونية المطبقة.
2. إنشاء الحساب واستخدام المنصة
- يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر.
- يمكنك تسجيل الدخول باستخدام رقم هاتفك ورمز التحقق، أو من خلال Apple أو Google إذا كانت هذه الخيارات متاحة.
- يجب تقديم رقم هاتف صحيح وموثّق حتى نتمكن من التواصل معك بشأن طلباتك.
- أنت مسؤول عن المحافظة على أمان حسابك وجهازك وعدم مشاركة رموز التحقق مع الآخرين.
- لن يطلب منك فريق BuyGo مشاركة رمز التحقق الخاص بك.
- يرجى التأكد من صحة بيانات الاتصال والعنوان قبل تأكيد الطلب.
يجوز لنا تعليق الحسابات المستخدمة في الاحتيال أو التلاعب بالطلبات أو مخالفة القوانين، مع مراعاة حقوق المستخدم والتزاماته المتعلقة بالطلبات القائمة.
3. كيفية الطلب والشراء
تتم عملية الشراء وفق الخطوات التالية:
- تختار المنتج من أحد الأسواق المدعومة أو ترسل رابطه أو صورته إلى BuyGo.
- نراجع المنتج وإمكانية شرائه وشحنه إلى العراق.
- نرسل لك عرض سعر يتضمن تفاصيل التكلفة وخيارات الشحن المتاحة.
- تراجع العرض وتختار طريقة الشحن والتوصيل المناسبة لك.
- بعد موافقتك وإتمام الدفع وتأكيده، نبدأ بتنفيذ عملية الشراء.
- نتابع طلبك ونبلغك بالتحديثات المتاحة إلى حين التسليم وفق خيار الشحن والتوصيل الذي اخترته.
إرسال الطلب أو استلام عرض السعر لا يعني أنك ملزم بالشراء. يمكنك رفض العرض قبل الموافقة عليه من دون رسوم إلغاء من BuyGo.
4. الأسعار والتكاليف
نحرص على توضيح تكلفة الطلب قبل الدفع، حتى تتمكن من اتخاذ قرار الشراء وأنت تعرف المبلغ المطلوب منك.
قد يتضمن عرض السعر البنود التالية بحسب طبيعة الطلب:
- سعر المنتج من السوق الخارجي.
- رسوم الشراء أو الخدمة، إن وجدت.
- تكلفة الشحن الدولي.
- الرسوم الجمركية والضرائب، إذا كانت مشمولة في العرض.
- تكلفة التوصيل داخل العراق أو خيار الاستلام من مكتب شركة الشحن.
- التأمين الاختياري، إذا اخترت تفعيله.
تظهر البنود المطبقة على طلبك في عرض السعر قبل الموافقة.
المبلغ الإجمالي الظاهر في العرض المقبول هو المبلغ المطلوب لتنفيذ الطلب وفق الشروط والخدمات الموضحة فيه. لا نفرض رسوماً إضافية غير معلنة على الطلب بعد الموافقة عليه، إلا إذا طلبت أنت خدمة إضافية أو وافقت صراحةً على تعديل الطلب أو التكلفة.
إذا تغير سعر المنتج أو نفدت الكمية قبل شرائه من السوق، فسنتواصل معك لتوضيح الخيارات المتاحة. لا نشتري المنتج بسعر أعلى من السعر الذي وافقت عليه من دون الحصول على موافقتك على التعديل.
إذا لم توافق على التعديل، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة لك وفق سياسة الإلغاء والاسترداد أدناه.
5. الدفع وأمان المعاملات
يبدأ تنفيذ عملية الشراء بعد تأكيد استلام الدفع بالطريقة المعتمدة للطلب.
يتم الدفع إلكترونياً داخل BuyGo عبر بوابة الدفع المعتمدة، وتتم معالجة بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع مباشرة. لا تخزّن BuyGo بيانات بطاقتك البنكية لديها.
العودة إلى التطبيق بعد مغادرة صفحة الدفع لا تعني أن عملية الدفع قد نجحت؛ نعتمد تأكيد الدفع الذي يصل إلى نظامنا من جهة الدفع.
إذا واجهت مشكلة أثناء الدفع أو خُصم المبلغ من حسابك ولم يظهر تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع الدعم وإرفاق رقم الطلب أو إثبات المعاملة المناسب، مع عدم إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة الكاملة.
لا تطلب منك BuyGo دفع مبالغ إضافية غير موضحة أو متفق عليها ضمن طلبك.
6. الشحن والمدة المتوقعة
نوفر خيارات الشحن المتاحة لكل طلب بحسب نوع المنتج والسوق وشركة الشحن، وقد تشمل الشحن الجوي أو البحري أو البري.
يعرض لك التطبيق أو فريق BuyGo تكلفة كل خيار ومدته التقديرية قبل تأكيد الطلب.
تبدأ المدة التقديرية للشحن من المرحلة الموضحة في عرض السعر، وقد تختلف مدة تجهيز المنتج لدى البائع عن مدة النقل الدولي.
قد تتأثر المدة بعوامل مثل:
- مدة تجهيز الطلب لدى البائع.
- مواعيد الرحلات أو السفن ووسائل النقل.
- إجراءات التفتيش والتخليص الجمركي.
- العطل الرسمية والظروف الجوية أو التشغيلية.
- التأخيرات الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ BuyGo.
إذا حصل تأخير مؤثر وأصبحت لدينا معلومات بشأنه، نحرص على إبلاغك بالتحديثات المتاحة ومساعدتك في متابعة الطلب.
المدة المذكورة في العرض تقديرية وليست موعداً مضموناً، ما لم ينص العرض صراحةً على خلاف ذلك.
7. التوصيل داخل العراق
بحسب الطلب والمحافظة والخدمات المتاحة، يمكنك اختيار أحد خيارات التسليم الموضحة في عرض السعر:
- التوصيل إلى باب المنزل: يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي تقدمه، مقابل الرسوم الموضحة في العرض، أو مجاناً إذا كان العرض ينص على ذلك.
- الاستلام من مكتب شركة الشحن: يمكنك استلام الطلب من المكتب المحدد في العرض، وفق تعليمات شركة الشحن، ومن دون رسوم توصيل محلية إضافية إذا كان هذا الخيار معروضاً بهذه الصورة.
قبل تأكيد الطلب، يرجى التأكد من صحة اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه.
نستخدم بيانات العنوان المسجلة وقت تأكيد الطلب. إذا رغبت في تعديل العنوان بعد ذلك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت. وقد يتعذر التعديل بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل، أو قد تترتب عليه رسوم إضافية إذا وافقت عليها مسبقاً.
إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، فقد تحتاج إلى إعادة جدولة التسليم أو استلام الطلب من المكتب. وأي رسوم إعادة توصيل فعلية يجب توضيحها لك قبل تحميلك إياها.
8. الجمارك والمنتجات المسموح بها
نراجع إمكانية شحن المنتجات إلى العراق قبل تأكيد الطلب، ونرفض الطلبات التي نعلم أنها مخالفة للقوانين أو التي يتعذر شحنها وفق القيود المعمول بها.
إذا كان عرض السعر يتضمن الرسوم الجمركية والضرائب، فسيتم توضيح ذلك في العرض.
إذا لم تكن بعض الرسوم مشمولة، فيجب توضيحها لك قبل موافقتك على الطلب. ولا يجوز تحميلك رسوماً إضافية غير متفق عليها بعد قبول العرض.
قد تخضع بعض المنتجات لقيود خاصة تتعلق بالبطاريات أو المواد الخطرة أو الحجم أو الوزن أو متطلبات الاستيراد. وقد نرفض شراء منتج أو شحنه إذا تعذر استكمال الإجراءات اللازمة بصورة نظامية.
9. إلغاء الطلب واسترداد الأموال
نحرص على أن تكون سياسة الإلغاء واضحة وعادلة، مع مراعاة المرحلة التي وصل إليها الطلب.
أولاً: قبل قبول عرض السعر
يمكنك رفض العرض أو تركه من دون إتمام الشراء، ولا تترتب عليك رسوم إلغاء من BuyGo.
ثانياً: بعد الدفع وقبل شراء المنتج من السوق
إذا طلبت الإلغاء قبل شراء المنتج من البائع، فسيراجع فريق الدعم حالة الطلب وإمكانية إلغائه.
عند قبول الإلغاء، تتم إعادة المبلغ المستحق لك خلال المدة الموضحة في سياسة الاسترداد المعتمدة، والتي تبلغ حالياً من 10 إلى 15 يوماً من تاريخ الإلغاء المعتمد.
إذا كان الإلغاء بطلبك وكانت هناك عمولة دفع غير قابلة للاسترداد فعلياً من بوابة الدفع، فيجب توضيح مقدارها وأساس خصمها لك. أما إذا ألغت BuyGo الطلب من جانبها لسبب يعود إليها، مثل تعذر توفير المنتج، فنعيد إليك كامل المبلغ المدفوع عن الطلب، بما في ذلك عمولة الدفع التي تم تحميلها عليك.
ثالثاً: بعد شراء المنتج من السوق
تعتمد إمكانية الإلغاء أو الإرجاع على حالة المنتج وسياسة البائع أو السوق، وإمكانية قبول الإرجاع، والتكاليف الفعلية المترتبة عليه.
سنوضح لك الخيارات والتكاليف المعروفة قبل متابعة إجراء الإرجاع، ولا نضمن قبول البائع للإرجاع إذا كانت سياسته لا تسمح به.
رابعاً: إذا تعذر تنفيذ الطلب من جانب BuyGo
إذا تعذر علينا تنفيذ الطلب بعد الدفع ولم توافق على بديل مناسب، تتم إعادة المبالغ المستحقة لك وفق آلية الاسترداد المعتمدة.
نبلغك عند بدء عملية الاسترداد، مع مراعاة أن ظهور المبلغ في حسابك قد يعتمد أيضاً على مدة معالجة البنك أو مزود الدفع.
10. المنتجات التالفة أو الناقصة أو المخالفة للطلب
إذا استلمت منتجاً مكسوراً أو متضرراً أو ناقصاً، أو لاحظت اختلافاً جوهرياً عن المنتج الذي تم شراؤه، يرجى التواصل مع دعم BuyGo في أقرب وقت.
للمساعدة في معالجة المشكلة:
- افتح صفحة الطلب في التطبيق.
- أرسل بلاغاً يوضح المشكلة.
- أرفق صوراً واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والملصق إن أمكن.
- احتفظ بالمنتج والتغليف إلى حين إبلاغك بالخطوة التالية.
يرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الضرر ومراجعته مع البائع أو شركة الشحن. وإذا تعذر عليك الإبلاغ خلال هذه المدة لسبب معقول، فتواصل معنا لشرح الحالة.
يراجع فريق الدعم البلاغ ويبلغك بالإجراءات المتاحة، مثل طلب تعويض من شركة الشحن أو التواصل مع البائع أو ترتيب حل آخر بحسب الحالة.
نوضح لك نتيجة المراجعة والخيارات المتاحة. ولا يعني تقديم البلاغ وحده ضمان قبول التعويض؛ إذ يعتمد القرار على الأدلة وظروف الحالة والالتزامات القانونية وسياسات الجهات المعنية.
ولا تسقط الحقوق التي يضمنها القانون لمجرد انتهاء مدة الإبلاغ المذكورة في هذا القسم.
11. التأمين الاختياري على الشحن
قد يتوفر تأمين اختياري لبعض الطلبات مقابل نسبة تظهر لك قبل الدفع. النسبة الحالية المذكورة هي 4.9% من إجمالي الطلب، ويجب أن تظهر لك قيمة التأمين بالدينار العراقي بصورة واضحة قبل تفعيله.
التأمين اختياري، ولا يُضاف إلى طلبك إلا بعد اختيارك له والموافقة على تكلفته.
تُوضح في تفاصيل التأمين التغطية المتاحة والاستثناءات وطريقة تقديم المطالبة، وقد تشمل التغطية الأضرار المادية أو الكسر أو النقص الناتج عن الشحن أو المناولة، وفق شروط الوثيقة أو برنامج التغطية المعتمد للطلب.
إذا وصل طلبك متضرراً وكان مشمولاً بالتغطية:
- أرسل بلاغاً من صفحة الطلب خلال سبعة أيام من استلامه.
- وضّح نوع الضرر وأرفق الصور أو الإثباتات المطلوبة.
- سنراجع البلاغ ونبلغك بالنتيجة والخيارات المتاحة خلال مدة معقولة.
إذا قُبل البلاغ، يتم تطبيق طريقة التعويض الموضحة في شروط التغطية المعتمدة للطلب، وقد تشمل استبدال المنتج أو منحه رصيداً داخل التطبيق، بحسب ما تنص عليه تلك الشروط.
إذا كان التعويض على شكل رصيد داخل BuyGo، فسيتم توضيح قيمته وشروط استخدامه قبل موافقتك عليه، ولا يكون قابلاً للسحب النقدي إلا إذا نصت شروط التغطية على خلاف ذلك.
لا تشمل التغطية تلقائياً جميع أنواع المشكلات؛ لذلك يجب مراجعة الاستثناءات المعروضة قبل تفعيل التأمين، بما فيها سوء الاستخدام أو الأضرار التي لا يغطيها البرنامج.
إذا لم تشترِ التأمين، فسنظل نساعدك في متابعة المطالبة مع البائع أو شركة الشحن بحسب الحالة، وتبقى حقوقك القانونية محفوظة.
12. المنتجات المعروضة في أسواق البائعين المستقلين
بعض الأسواق الإلكترونية، مثل eBay، تضم بائعين مستقلين وأفراداً وشركات متعددة، ولا تمثل جميع المنتجات فيها بائعاً واحداً.
قد تختلف جودة المنتجات وأصالتها ومطابقتها للوصف بحسب البائع والمنتج. لذلك ننصحك بقراءة وصف المنتج ومراجعاته وتفاصيل البائع قبل تقديم الطلب.
دور BuyGo هو تنفيذ خدمة الوساطة والشراء والشحن والتوصيل وفق العرض المتفق عليه، ولا يعني ذلك أننا فحصنا كل منتج فحصاً فنياً أو تحققنا بصورة مستقلة من جميع ادعاءات البائع.
إذا ظهرت مشكلة في المنتج، تواصل معنا وسنساعدك في مراجعة الحالة والتواصل مع البائع أو السوق بحسب الإمكانات المتاحة.
ولا يُعفي هذا القسم BuyGo من المسؤوليات التي يفرضها القانون على الخدمة التي تقدمها.
13. المنتجات الإلكترونية والأجهزة والمنتجات ذات المواصفات الخاصة
قبل شراء الأجهزة الإلكترونية أو المنتجات ذات المواصفات الخاصة، يرجى التأكد من ملاءمتها لاحتياجاتك، بما في ذلك المقاس أو الجهد الكهربائي أو نوع القابس أو التوافق أو إصدار المنتج أو المواصفات الفنية الأخرى ذات الصلة.
تعتمد المواصفات الأساسية للمنتج على المعلومات المتاحة في صفحة البائع وعرض الشراء.
إذا كانت لديك متطلبات محددة، يرجى إبلاغنا بها قبل قبول العرض. وسنوضح لك المعلومات المتاحة لدينا، لكن لا ينبغي اعتبار ذلك ضماناً لمواصفات لم يتم التحقق منها صراحةً.
14. خدمة العملاء والشكاوى
إذا واجهت مشكلة في الطلب أو الدفع أو الشحن أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@buygoiq.com
- أو «المساعدة والتواصل» داخل التطبيق.
يرجى ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة بصورة واضحة، مع إرفاق الإثباتات المناسبة عند الحاجة.
نراجع الشكاوى ونتابعها مع الأطراف المعنية، ونبلغك بالتحديثات والخيارات المتاحة.
نهدف إلى معالجة المشكلات بصورة عادلة وواضحة، ولا يؤثر تقديم الشكوى في حقوقك القانونية.
15. الاستخدام المقبول للمنصة
يُمنع استخدام BuyGo في أي نشاط مخالف للقانون، أو تقديم معلومات مضللة، أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين، أو التلاعب بالأسعار والطلبات، أو إساءة استخدام رموز التحقق، أو طلب منتجات محظورة.
يجوز لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة عند اكتشاف إساءة استخدام الخدمة، مع مراعاة الطلبات القائمة والحقوق والالتزامات ذات الصلة.
16. حدود المسؤولية
تلتزم BuyGo ببذل العناية المعقولة لتنفيذ خدمات الشراء والمتابعة والشحن والتوصيل وفق العرض المتفق عليه.
قد تحدث تأخيرات أو مشكلات بسبب البائعين أو شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ BuyGo. وفي هذه الحالات، نعمل على متابعة المشكلة ومساعدتك في معرفة الخيارات المتاحة.
لا يعني ذلك إعفاء BuyGo من مسؤولياتها عن الإخلال بالتزاماتها أو عن الحالات التي يحمّلها فيها القانون المسؤولية.
تُحدد المسؤولية والتعويض بحسب طبيعة المشكلة والالتزامات المتفق عليها والقوانين النافذة في جمهورية العراق. ولا تهدف هذه الشروط إلى إلغاء أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.
17. الخصوصية وحماية البيانات
نستخدم المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل بيانات الاتصال والعنوان ومعلومات الطلب، لغرض معالجة طلباتك والتواصل معك وتنفيذ الشراء والشحن والتوصيل ومعالجة الشكاوى.
تُوضح تفاصيل جمع البيانات واستخدامها والاحتفاظ بها ومشاركتها مع الأطراف اللازمة لتنفيذ الطلب في سياسة الخصوصية الخاصة بـ BuyGo.
يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية من خلال الرابط المخصص لها في التطبيق أو الموقع، كما يمكنك تقديم طلب حذف الحساب من صفحة حذف الحساب، وفق الإجراءات والالتزامات القانونية المعمول بها.
18. تعديل شروط الاستخدام
قد نحدّث هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغيير إجراءات التشغيل أو عند الحاجة إلى الالتزام بالمتطلبات القانونية.
سنحدّث تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة. وعندما يكون التعديل جوهرياً، سنسعى إلى إبلاغ المستخدمين بالطريقة المناسبة.
تسري التعديلات وفق القانون والآلية الموضحة عند إشعارك بها، ولا تؤثر بأثر رجعي في الحقوق المكتسبة أو الالتزامات القائمة خلافاً للقانون.
19. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، مع مراعاة القواعد القانونية المتعلقة بحماية المستهلك والخصوصية وأي أحكام إلزامية أخرى واجبة التطبيق.
إذا كان لديك استفسار بشأن هذه الشروط أو خدمة BuyGo، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
شكراً لثقتك بـ BuyGo 💙
نسعى دائماً إلى جعل تجربة الشراء من الأسواق الخارجية أسهل وأكثر وضوحاً واطمئناناً لك.